Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, sauf si notre équipe confirme que l'article est défectueux. Un montant de 12,95 $ sera déduit de votre remboursement/avoir si vous utilisez l'étiquette de retour Sendle. Vous pouvez également choisir d'expédier votre commande par vos propres moyens.
Dans le cas rare où vous recevez un vêtement défectueux, veuillez contacter notre service client dans les 7 jours suivant la réception de l'article pour organiser un retour et nous pourrons organiser un article de remplacement.
Nous n'acceptons pas les retours sur les articles suivants :
- Les articles bénéficiant d'une remise de plus de 50 % ou plus sont considérés comme des VENTE FINALE.
Tous les produits doivent être retournés dans l'état suivant
- Jamais porté
- Étiquettes attachées
- Dans son emballage d'origine
- Sans odeurs de parfum ou de déodorant
- Sans maquillage ni fausses traces de bronzage
Les maillots de bain et les bodies doivent être essayés en sous-vêtements et l'autocollant de protection hygiénique doit rester intact. Aucun retour ne sera accepté si l'autocollant a été retiré ou altéré.
Si le(s) vêtement(s) retourné(s) ne correspondent pas à l'état ci-dessus, nous vous contacterons pour vous fournir plus de détails.
Seacycle Swim se réserve le droit de refuser tout retour si le vêtement nous est retourné dans un état différent de celui d'origine. Tout vêtement porté, sali ou endommagé de quelque manière que ce soit ne sera pas remboursé ni crédité.
Vous aurez la possibilité de payer pour que les marchandises vous soient retournées.
ÉTAPES POUR CRÉER UN RETOUR - Clients australiens
1. Veuillez utiliser le lien ici pour accéder à notre portail de retour. Nous n'accepterons que les articles retournés ayant été réservés via notre portail de retour.
2. Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail
3. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et appuyez sur Suivant
4. Choisissez un motif de retour et appuyez sur Suivant
5. Sélectionnez la méthode de retour comme remboursement (si l'article était au prix fort) ou crédit magasin et confirmez
6. Votre demande de retour sera envoyée au siège social pour approbation
7. Une fois approuvé, vous recevrez par e-mail les étapes à suivre pour nous retourner votre/vos vêtement(s).
Veuillez noter que Seacycle Swim ne couvre PAS les frais de retour des vêtements à notre siège social.
Une fois que Seacycle Swim reçoit votre retour à notre siège social, veuillez prévoir jusqu'à 3 à 5 jours ouvrables pour que votre retour soit traité*. Tout retour qui nous est envoyé et qui n'a pas été autorisé ou n'a pas soumis de retour peut être rejeté et renvoyé à son expéditeur.
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RETOURS ET DÉLAIS DE TRAITEMENT
Une fois votre retour suivi, veuillez prévoir un délai de traitement de 3 à 5 jours ouvrés.
CRÉDITS EN MAGASIN/CARTES-CADEAUX
- Lorsque votre retour est traité, vous recevrez un remboursement / crédit en magasin pour le montant que vous avez payé pour l'article au moment de l'achat, moins les frais d'expédition si vous choisissez d'utiliser notre étiquette
- Vous recevrez un remboursement ou un e-mail contenant votre crédit magasin
- Les crédits du magasin n'expirent pas.
- Les cartes-cadeaux / crédits en magasin peuvent être utilisés conjointement avec les articles en solde et sur l'ensemble du site
RETOURS AVEC APRÈS PAIEMENT / KLARNA
Si vous retournez un article acheté avec AfterPay, vous recevrez un remboursement ou une carte cadeau du montant total de l'article non désiré, sauf si notre équipe des retours le juge défectueux. AfterPay continuera de vous facturer jusqu'à ce que vous ayez réglé tous vos acomptes. Nous facturons 6 % pour les commandes annulées (non retournées) avec AfterPay. Ceci est dû au fait que nous payons toujours les frais de commerçant lorsque vous annulez votre commande et qu'en tant que petite entreprise, nous ne sommes pas encore en mesure de les absorber.
DÉFAUTS
Si vous avez reçu un vêtement défectueux ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez contacter sales@seacycleswim.com et inclure des photos du défaut dans votre e-mail initial dans les 7 jours suivant la réception. Une fois l'article jugé défectueux/incorrect par un membre du service client, vous pouvez le retourner pour obtenir un avoir, un remboursement ou un remplacement. Notre équipe vous fournira les informations nécessaires pour le retourner. Remarque : toutes les commandes sont soigneusement inspectées par notre équipe de contrôle qualité avant expédition. Si, dans de rares cas, votre article présente un défaut mineur, tel qu'un bouton manquant, nous le réparerons ou le remplacerons.
RETOURS INTERNATIONAUX
- Veuillez envoyer un e-mail à internationalreturns@seacycleswim.com pour déposer votre retour.
- Les retours internationaux seront émis avec un crédit en magasin une fois reçus à notre entrepôt.
- Seacycle Swim ne couvre pas les frais de retour
- Nous vous recommandons d'obtenir un suivi sur votre colis de retour, car Seacycle Swim n'est pas responsable si votre retour est perdu lors de la livraison
Veuillez considérer attentivement vos achats et vous référer à notre guide des tailles, car devoir retourner vos articles est très coûteux pour les petites entreprises.
COMMANDES AU PRIX PLEIN
Les articles à prix plein sont éligibles au remboursement. Les frais de retour ne sont pas remboursés.
Tous les remboursements sont accordés sur la valeur totale de l'article moins les frais d'expédition initiaux de la commande (si vous avez droit à la livraison gratuite mais que vous renvoyez votre commande, nous déduisons les frais d'expédition (7,95 $) de votre commande).
Politique de frais de réapprovisionnement : Afin de couvrir les frais d'exploitation, des frais de réapprovisionnement de 5 $ par article seront facturés pour tout retour. Ces frais couvrent les matériaux d'expédition (entièrement recyclés), la main-d'œuvre d'entrepôt nécessaire à l'emballage, à l'expédition, au réapprovisionnement et au réapprovisionnement de vos articles, les tâches administratives liées à la gestion des stocks du site web, ainsi que les coûts et les frais liés au site web.
Les frais de restockage seront déduits du montant du remboursement. Sont exclus les avoirs en magasin, les produits défectueux/endommagés et les erreurs de notre part. Veuillez prévoir un délai de 3 à 4 jours ouvrables pour le traitement de votre retour en période de soldes.
Veuillez noter que nous ne remboursons pas les frais d'expédition.
Retours sur les promotions de livraison gratuite - Si vous retournez des articles qui avaient une offre de livraison gratuite et que votre/vos retour(s) fait que votre commande tombe en dessous de l'offre de livraison gratuite ou que vous retournez l'article qui avait des frais de port inclus, un remboursement ou un crédit en magasin est traité moins les frais de port qui auraient été appliqués.
SOLDES / COMMANDES À PRIX RÉDUIT
Les articles qui n'ont pas été achetés au prix fort, c'est-à-dire qu'ils sont en solde ou ont été remisés avec un code promotionnel / pendant une période de vente promotionnelle (comme notre vente du Black Friday) ne sont pas éligible à un remboursement, mais peut être retourné en échange d'un crédit en magasin.
Les articles marqués « Vente finale » ne sont pas retournables, ils ne seront pas réapprovisionnés et ne peuvent pas être acceptés comme retour - sans exception.
Si vous retournez des articles achetés avec un code de réduction, vous recevrez un avoir du montant payé. Nous n'acceptons pas l'utilisation d'un autre code de réduction en plus d'un avoir.
Nous n'autorisons pas les retours qui ont utilisé un crédit en magasin pour l'achat.
PRÉCOMMANDES
Les précommandes ne peuvent pas être annulées une fois la commande passée. Nous utilisons ces informations pour communiquer les numéros d'unité à nos fabricants ; nous ne pouvons donc pas annuler les commandes après ce délai.
